キャンセルポリシーとペナルティポイントについて

【目次】

• キャンセルポリシーについて
• お仕事決定後のキャンセルについて
  ・ 動画「おしごとをキャンセルする際の判断ガイド」
• ペナルティについて（お仕事決定後のキャンセルが対象）
  ・ 応募制限について
• ペナルティの種類
  ・ ①ペナルティポイントが合計8ポイント以上になった場合
  ・ ②無断欠勤（連絡なくお仕事をキャンセル）された場合
• 企業都合のキャンセルにおける、休業手当のお支払いについて

キャンセルポリシーについて

お仕事決定後のキャンセルは原則お控えください。

スケジュールに余裕をもって確実にご就業いただける日程にご応募ください。決定していたお仕事をキャンセルせざるを得なくなった場合、就業予定だった企業や他のユーザーさまに、ご迷惑が掛かってしまうことがございます。
みなさまに気持ちよくシェアフルをご利用いただけるよう、キャンセルポリシーとペナルティポイントを設けております。
 

お仕事決定後のキャンセルについて

決定後に、万が一やむを得ない事情にてキャンセルされる場合には以下をご対応ください。

1. 「就業開始時間前」までにアプリにてキャンセルを行う
2. 就業日当日のキャンセルの場合、就業先の企業担当者に、キャンセルする旨を連絡（必ず電話で行ってください）

※アプリ上でキャンセル手続きが完了した日時を基準にペナルティの判定が行われ、24時間以内にキャンセルされた場合、ペナルティの対象となります。

※就業先企業担当者への事前連絡（電話・メール・メッセージ）だけでは、完了となりません。必ず、就業開始時間前までにアプリからキャンセルいただいた上でご連絡をお願いします。

※ご自身でキャンセル手続きされない場合、代理処理が行われる場合がございます。また代理処理となった場合、その処理完了日時を基準としてペナルティの判定が行われます。
 

【動画📽️】

動画にて勤怠入力ルールの操作方法をお伝えしています。

■キャンセル判断ガイド
　📽️動画「おしごとをキャンセルする際の判断ガイド」

ペナルティについて（お仕事決定後のキャンセルが対象）

お仕事開始の時間から24時間以内にキャンセルする場合、ペナルティが発生します。安易なキャンセルが横行しないためのルールとなりますので、内容を十分にご確認ください。
 

応募制限について

就業が決定したお仕事をキャンセルすると、キャンセル後3時間は他の求人へ応募することができなくなります。

▽キャンセル後求人内表示

※お仕事のキャンセルが3回以上続いた方には、応募に一部制限がかかります。具体的には、「24時間以内に開始する募集」のみ応募可能となります。ただし、プレミアムオファーの求人は対象外となります。

ペナルティポイントの仕組み

ペナルティの種類

ペナルティポイントが一定以上になると、ペナルティが発生し、サービスの一時利用停止となります。利用停止になった場合、シェアフルサポートへのレポート提出で利用停止期間の調整をしています。
【注意】一時利用停止前に決定していたお仕事に関しては、必ずアプリでご確認ください。

①ペナルティポイントが合計8ポイント以上になった場合

14日間の一時利用停止となります。一時利用停止になると、お仕事へのご応募ができなくなります。

※アプリからキャンセルをして14日間利用停止となった場合、既に決定しているお仕事はキャンセルとなりません。継続してご就業いただきますようお願いいたします。

※複数日必須の求人は、全日程で1求人としてポイントがカウントされます
※応募以外の機能については、ご利用いただけます
※「一時利用停止」が累計で2回以上発生している場合は、一定期間の利用停止処理となるケースがございます

■ペナルティの解除について

一時利用停止のペナルティについては、14日間の利用停止期限を過ぎるとペナルティが解除されます。
その際、ペナルティポイントは 4ポイントからのスタートになります。

■ペナルティポイントを減らすには

就業完了後、ユーザーさまがレビューを入力した場合に、1ポイント減らすことができます。

②無断欠勤（連絡なくお仕事をキャンセル）された場合

ユーザーさまごとの事情に合わせた一定期間の応募停止となります。個別事情の報告方法については欠勤後の通知にてご確認ください。また、欠勤により利用停止となった場合でも、利用停止前に応募決定していたお仕事へご就業いただくことは可能です。

しかしながら、欠勤した企業と同一企業などの場合、利用停止処理に伴い決定しているお仕事が就業先企業からキャンセルされることもございます。都度シェアフルアプリをご確認ください。

※個別事情を申請いただいた後、シェアフル側からのご連絡に関しては、お待たせする可能性がございます。順次ご連絡いたしますので、お問い合わせをいただいても即時の対応はいたしかねます。

■無断欠勤とは

以下の状況を指します。

• 就業開始時間に就業先にいない、かつ就業先に連絡がない
• 就業開始時間以降に就業先に連絡し、キャンセルした
• 就業開始時間を過ぎた後にキャンセルした

※シェアフルサポートへご連絡をいただいても、お仕事のキャンセルはできません。必ずアプリでのキャンセル処理と就業先へのご連絡をお願いいたします。

■一定期間の利用停止中におけるご相談について

• 個別事情についてのご連絡
• 一定期間の利用停止中におけるシェアフルのご利用
• 個別の募集への申込みに関するご相談（即日の対応が難しい為、4日後以降の求人に限ります）
• その他一定期間の利用停止や利用停止解除についてのご質問

上記につきましては、お問い合わせフォームをご利用ください。その際は「お客様の属性をご選択ください：アプリユーザー様」＞「お問い合わせ種別：利用停止について」から、該当の種別詳細を選択の上、ご連絡ください。お一人おひとり対応するため、お待たせする可能性がございますこと、ご了承ください。

※個別事象申請後の即時対応や、利用停止解除の具体的な時期のお答えについては対応いたしかねます。順次対応してまいりますので、シェアフルからのご連絡をお待ちください。
 

▽お問い合わせフォーム選択イメージ

■その他

※無断で欠勤していないのに、就業開始時間を過ぎた後のキャンセルであるとの通知が来た場合は早急にシェアフルサポートにご連絡ください。

※就業開始時間より前にご連絡している場合は、電話の発信履歴・メールの送信履歴等を確認させていただく場合があります。

企業都合のキャンセルにおける、休業手当のお支払いについて

企業都合のキャンセルにつきまして、厚生労働省・スポットワーク協会にて示されているガイドラインに則り、休業手当（交通費を除いた日給の満額）としてのお支払いとなります。

【解約（キャンセル）の原則】

• 原則解約不可。解約可能事由に該当する場合は、一般に解約の合理性・相当性が認められるものとするが、個別事案の具体的理由を労働者に丁寧に説明することが求められます。
• 解約可能事由に該当する場合は、休業手当不要。該当しない場合は休業手当（予定給与額満額）が必要。該当の有無については労使間での協議により判断される場合があります。
   

【解約可能事由】

• 不可抗力その他これに類する事由（地震や台風等の天災事変等）があるとき
• 長期療養や逮捕・勾留等のために、就労日に就労できないことが明らかなとき
• 就労に必要な資格の証明がないとき、法令上就労させることができないとき、その他就労において必要となる法令の趣旨に照らして条件を満たさないとき
• 契約上の義務違反又は不法行為、犯罪行為等の反社会的行為を行なったとき
• 求人内の注意事項・持ち物・服装に明⽰されている「使⽤者が求める条件」を満たさないとき
• 就業開始24時間前まで：契約成立時に予期し得なかった客観的にやむを得ない事情が生じたとき

※上記いずれの理由にも該当しない場合は「その他の理由」となり、休業手当が支給されます。

留意点

●応募時には「注意事項（はたらくための条件）」を必ず確認
お仕事には周知事項や持ち物、服装など、事前に確認すべき条件があります。
応募前に必ず「注意事項（はたらくための条件）」「持ち物」「服装」をご覧いただき、条件を満たすかご確認のうえでご応募ください。
 

●お仕事キャンセルはアプリから手続きください
キャンセル時は、就業先への電話連絡だけで済ませず、必ずアプリから手続きを行ってください。就業先へキャンセルの電話後、一定期間アプリからキャンセルされない場合は、就業先クライアントからの依頼をもとに、ペナルティポイント付キャンセルの処置をシェアフル側で行うケースがあります。

関連記事：休業手当はいつ支払われますか？