キャンセルポリシーとペナルティポイントについて

キャンセルポリシーについて

お仕事決定後のキャンセルは原則できません。

スケジュールに余裕をもって確実にご就業いただける日程にご応募ください。しかしながら、やむを得ない事情で決定していたお仕事をキャンセルせざるを得なくなった場合、就業予定だった企業や他のユーザーさまに、ご迷惑が掛かってしまうことがございます。

みなさまに気持ちよくシェアフルをご利用いただけるよう、キャンセルポリシーとペナルティポイントを設けております。

お仕事決定後のキャンセルについて

決定後に、万が一やむを得ない事情にてキャンセルされる場合には以下をご対応ください。

1. 「就業開始時間前」までにアプリにてキャンセルを行う
2. 就業先の担当者様に、キャンセルする旨を連絡（必ず電話で行ってください）

※48時間以内にキャンセルされた場合、ペナルティの対象となります。

※「就業開始前」までにアプリにてキャンセルを行わず「欠勤」された場合は、一定期間のシェアフル利用停止となりますのでご了承ください。

※キャンセルをせざるを得ないことが分かった時点で、速やかにシェアフルアプリからキャンセル処理をしてください。

ペナルティについて（お仕事決定後のキャンセルが対象）

お仕事開始の時間から48時間以内にキャンセルする場合、ペナルティが発生します。安易なキャンセルが横行しないためのルールとなりますので、内容を十分にご確認ください。

応募制限について

就業が決定したお仕事をキャンセルすると、キャンセル後3時間は他の求人へ応募することができなくなります。

▽キャンセル後求人内表示

ペナルティポイントの仕組み
キャンセルされたタイミングと、お仕事の開始時間からの時間に応じて、ペナルティポイントが発生します。

ペナルティの種類

ペナルティポイントが一定以上になると、ペナルティが発生し、サービスの一時利用停止となります。

【注意】一時利用停止前に決定していたお仕事に関しては、必ずアプリでご確認ください。

①ペナルティポイントが合計8ポイント以上になった場合

14日間の一時利用停止となります。一時利用停止になると、お仕事へのご応募ができなくなります。

※アプリからキャンセルをして14日間利用停止となった場合、既に決定しているお仕事は全てユーザーさま都合のキャンセルとなります。（キャンセル処理画面に内容確認が表示されます）

※複数日必須の求人は、全日程で1求人としてポイントがカウントされます

※応募以外の機能については、ご利用いただけます

以下の条件に該当する場合、一定期間の利用停止処理となるケースがございます。

・1度も就業されずに「一時利用停止」が2回発生した場合

・「一時利用停止」が3回以上発生した場合

■ペナルティの解除について

一時利用停止のペナルティについては、14日間の利用停止期限を過ぎるとペナルティが解除されます。

その際、ペナルティポイントは 4ポイントからのスタートになります。

■ペナルティポイントを減らすには

就業完了後、ユーザー様がレビューを入力した場合に、1ポイント減らすことができます。

②無断欠勤（連絡なくお仕事をキャンセル）された場合

ユーザー様ごとの事情に合わせた一定期間の利用停止となります。個別事情の報告方法については欠勤後の通知にてご確認ください。また、無断欠勤と判断された時点で、その日程以降に決定しているお仕事はすべてキャンセルされます。

※個別事情を申請いただいた後、シェアフル側からのご連絡に関しては、お待たせする可能性がございます。順次ご連絡いたしますので、お問い合わせをいただいても即時の対応はいたしかねます。

■無断欠勤とは

以下の状況を指します。

• 就業開始時間に就業先にいない、かつ就業先に連絡がない

• 就業開始時間以降に就業先に連絡し、キャンセルした

※シェアフルサポートへご連絡をいただいても、お仕事のキャンセルはできません。必ず就業先へのご連絡をお願いいたします。

■一定期間の利用停止中におけるご相談について

• 個別事情についてのご連絡
• 一定期間の利用停止中におけるシェアフルのご利用
• 個別の募集への申込みに関するご相談（即日の対応が難しい為、4日後以降の求人に限ります）
• その他一定期間の利用停止や利用停止解除についてのご質問

上記につきましては、お問い合わせフォームをご利用ください。その際は「お客様の属性をご選択ください：アプリユーザー様」＞「お問い合わせ種別：利用停止について」から、該当の種別詳細を選択の上、ご連絡ください。お一人おひとり対応するため、お待たせする可能性がございますこと、ご了承ください。

※個別事象申請後の即時対応や、利用停止解除の具体的な時期のお答えについては対応いたしかねます。順次対応してまいりますので、シェアフルからのご連絡をお待ちください。

▽お問い合わせフォーム選択イメージ

■その他

※無断欠勤していないのに、無断欠勤であるとの通知が来た場合は早急にお問い合わせフォームからご連絡ください
※就業開始時間より前にご連絡している場合は、電話の発信履歴・メールの送信履歴等を確認させて頂く場合がございます

企業都合のキャンセルにおける、キャンセル料のお支払いについて

求人企業の都合により、就業日の前々日以降にキャンセルが発生した場合、以下のキャンセル料をお支払いします。（キャンセル料の中に交通費も含まれているため、別途交通費の支払いはありません）

キャンセル料金

※「ペナルティーポイント５以上」または「24時間前キャンセル率10%以上」が理由の場合は2日前のキャンセル料のお支払いはありません。

ご注意事項 - キャンセルポリシーの適用外となるケースについて

求人企業様における急な業務量減少による、案件の減少や消滅となった場合については、キャンセルポリシーが適用されない場合もございます。
（物流業務において、取引企業からの急な貨物量減少や、台風や強風による空輸・陸路の遅延などの天候によるキャンセル発生などにより、直前に大量の発注量減少が起きる場合など）

また、求人内にキャンセル時の取り扱いについて明記されている場合は、そちらの内容に同意してお申し込みいただいてることとなり、求人の内容が優先されますので、ご確認の上ご応募ください。

記載されている内容の一例
・「急な発注量減少による就業キャンセルの可能性あり」
・「確認連絡時、就業枠の締め切り等により就業キャンセルの可能性あり」

※企業様から、事前連絡（電話・メール・SMSなど）にて、就業キャンセル連絡があった場合は
企業ご担当者様に連絡のうえ、企業様側にてキャンセル処理していただく依頼をお願いいたします。

（ユーザー様がアプリからキャンセル処理をおこなうと、理由に関わらずキャンセル処理をおこなったタイミングでキャンセル率および状況によってペナルティポイントが付与されてしまうため。）

関連記事：キャンセル料金はいつ支払われますか？