アプリが正常に動かない、またはエラーメッセージが表示されている場合は、以下の【現在の状況】から当てはまるものを選択して、解決方法をご確認ください。
| ❓現在どのような状況でお困りですか？ |
|---|
| 【A】「過去にご利用されている可能性がございます」と表示される |
| 【B】英語のメッセージ（[auth/user-disabled] など）が表示される |
| 【C】勤務が終わったのに「やることリスト」の表示が消えない |
| 【D】画面がフリーズする・「通信エラー」が表示される |
🔍【状況A】「過去にご利用されている可能性がございます」と表示される
💡アプリの不具合ではありません
過去に別の端末や異なる携帯電話番号でシェアフルを利用されたことがある場合、アカウントの二重登録を防ぐためのセキュリティ機能が作動している可能性があります。
この場合は、アカウントの統合（データ引き継ぎ）が必要です。
以下の記事をご確認のうえ、お手続きをお願いします。
※機種変更をされた場合も、同様のお手続きが必要です。
🔍【状況B】英語のエラー（[auth/user-disabled] など）が表示される
💡アプリの不具合ではありません
ログイン時に「[auth/user-disabled]」や「この電話番号は利用できません」などのメッセージが表示される場合、過去の利用状況やセキュリティ上の理由により、アカウントにシステム上の制限がかかっている可能性があります。
この場合は、シェアフルサポートでアカウントの状況を確認し、必要に応じて調整を行います。
以下の専用フォームより、必要事項をご記入のうえお問い合わせください。
🔍【状況C】勤務が終わったのに「やることリスト」の表示が消えない
💡すぐにアプリの不具合とは限りません
勤務終了後、企業側の確認処理やシステムへの反映に時間がかかることで、一時的に「やることリスト」に表示が残る場合があります。
不要な「やることリスト」の削除については、シェアフルサポートまでお問い合わせください。
🔍【状況D】画面がフリーズする・「通信エラー」が表示される
💡端末や通信環境が原因の可能性があります
画面がフリーズする、「通信エラー」と表示されるなど、アプリが正常に動作しない場合は、一時的な端末の処理能力低下や通信環境が不安定になっている可能性があります。
まずは、以下の記事を参考にアプリの再起動や再インストールなどをお試しください。
▶ [アプリ不具合の解消方法]
📌上記を試しても解決しない場合
アプリの不具合について調査が必要な場合は、シェアフルサポートまでお問い合わせください。
調査をスムーズに進めるため、以下の情報をできるだけ詳しくお知らせください。
※必要な情報が不足している場合、調査に時間がかかる、または調査ができない場合があります。
① シェアフルアプリに登録している携帯電話番号（必須）
② お困りの状況・お問い合わせ内容（必須）
③ エラーが発生した日時（必須）
④ エラーが表示された画面のスクリーンショットまたは動画（必須）
⑤ シェアフルアプリのバージョン（必須）
⑥ お使いのスマートフォンの機種
⑦ スマートフォンのOSバージョン
⑧ エラー発生時のネットワーク環境
・4G：屋内／屋外
・Wi-Fi：屋内／屋外