お仕事のキャンセルや無断欠勤などによりアカウントが「一時利用停止」となった場合、解除の時期や手続き方法はアプリの画面表示によって異なります。ご自身の画面をご確認のうえ、該当する項目をご覧ください。
【目次】
1. アプリ画面に「利用停止期間（日付）」が表示されている場合
2. アプリ画面に「利用停止期間（日付）」が表示されていない場合
- 【2-1】 ペナルティポイントが合計8ポイント以上の「一時利用停止」が累計で2回以上発生している
- 【2-2】 就業開始時間を過ぎた後のキャンセル処理がされた
- 【2-3】 重複アカウントがある
- 【2-4】 重度な規約違反によるアカウントの凍結
1. アプリ画面に「利用停止期間（日付）」が表示されている場合
画面に「〇月〇日まで利用停止」と具体的な日付が表示されている場合は、その期間が経過すると自動的に解除され、お仕事への応募が可能になります。
主な対象理由：
【1-1】 ペナルティポイントが合計8ポイント以上になった（「一時利用停止」が累計で2回未満）
就業開始時間前までにアプリからキャンセル手続きをされたものの、累積ポイントが8ポイント以上になった場合は、14日間の一時利用停止となります。
※「一時利用停止」が累計で２回以上発生している場合は、こちらをご参照ください
解除方法：
こちらのページをご参照ください：ペナルティポイントを減らしたい
※書類のご用意が難しい場合は、解除通知までお待ちくださいませ。
【1-2】 無断欠勤後に事情レポートを提出し、審査が完了した
就業開始時間を過ぎた後のキャンセルの後、シェアフルサポートへレポートを提出いただき、審査によって利用停止期間が確定した場合に表示されます。
解除方法：
表示されている停止期間が終了するのをそのままお待ちください。
解除後は、ペナルティポイントが 4ポイント からのスタートとなります。
2. アプリ画面に「利用停止期間（日付）」が表示されていない場合
画面に具体的な日付が表示されず、「利用停止中」の旨のみが表示されている場合は、自動的には解除されません。事由に応じたお手続きや個別審査が必要です。
主な対象理由：
【2-1】 ペナルティポイントが合計8ポイント以上の「一時利用停止」が累計で2回以上発生している
過去に14日間の利用停止を複数回経験されている場合、一律の自動解除ではなく、運営側での「一定期間の利用停止処理」へ移行するケースがあります。
解除方法：
利用再開時期の個別回答は行っておりませんので、解除通知までお待ちくださいませ。
【2-2】 就業開始時間を過ぎた後のキャンセル処理がされた
連絡なく欠勤された場合は、一定期間の利用停止となります。個別のご事情に合わせた利用停止期間となります。
解除方法：
お知らせタイトル「就業開始時間を過ぎた後のユーザーキャンセル報告がされました※対応事項あり」をご確認くださいませ。
お知らせ欄の見方は、こちらのページを参照ください：お知らせ欄の見方について
【2-3】 重複アカウントがある
お一人様１アカウントのため、ご利用に制限がかかっている場合がございます。
解除方法：
こちらのページを参照ください：シェアフル登録携帯電話番号を変更したい
【2-4】 重度な規約違反によるアカウントの凍結
虚偽の報告や証明書の使い回し、その他利用規約に著しく違反する行為が確認された場合、安全なプラットフォーム維持のため利用制限がかかります。
確認方法：
シェアフルアプリにご登録のメールアドレスへ以下の件名で送信されておりますので、ご確認ください。
件名：【シェアフル・アカウント利用凍結のお知らせ】
解除方法：
利用再開時期の個別回答はおこなっておりませんので、解除通知までお待ちくださいませ。
参照ページ：シェアフル利用規約
その他のお問い合わせ： 「お問い合わせフォーム」より、「アプリユーザー様」＞「利用停止について」を選択し、詳細なご事情をご連絡ください。
※ご相談いただいても即時の解除対応や具体的な解除時期の個別回答にお応えできない可能性がございます。予めご了承ください。