急な体調不良や自然災害、交通トラブルなど、どうしても避けられない事情でキャンセルや遅刻をせざるを得ないこともあります。
シェアフルでは、キャンセルポリシーに基づきペナルティポイントが自動付与されますが、やむを得ない事情が確認できた場合には、減算を検討する仕組みがあります。
本ページでは、減算の対象となるケースや必要書類、申請方法について分かりやすくご案内します。
該当する可能性がある場合は、内容をご確認のうえサポートまでご連絡ください。
ペナルティポイントはどのように付与されますか？
ペナルティポイントは、キャンセルポリシーに基づき自動で付与されます。
ただし、以下のようなやむを得ない事情がある場合は、ポイント付与後に減算対応を検討いたします。
減算を検討できる主なケース
自然災害（地震・台風・大雨など）
交通事故
感染症への罹患や怪我
2親等以内の親族の弔事
公共交通機関の遅延
（※自宅から就業先までの経路を含みます）
申請方法について
該当する場合は、以下の情報と必要書類を添えてシェアフルサポートまでご連絡ください。
ご連絡時にお知らせいただく内容
就業キャンセルした日時
就業キャンセルした求人名
キャンセル理由
該当する書類の画像
※提出書類の内容が十分でない場合は、減算対応ができない場合があります。
| キャンセル・遅刻 理由 | 提出していただく書類 |
| 自然災害（地震、雨風水害） | 罹災証明書 |
| 交通事故 | 交通事故証明書 |
| 感染症等の罹患、怪我 | 医師の診断書 |
| ２親等以内親族の弔事 | • 会葬礼状 • 死亡診断書のコピー • 葬儀会社の施行証明書 上記のいずれか１つ |
| 公共交通機関遅延 | 遅延証明書 ※自宅から就業場所までの交通経路もお送りください |
ご注意事項
■ 感染症・怪我について
処方箋や医療機関の領収書のみでは対応できません。
提出書類について、発行元へ確認のご連絡を行う場合があります。あらかじめご了承ください。
■ 公共交通機関の遅延について
シェアフル登録住所と現住所が異なり、提出された交通経路が登録住所からの経路と一致しない場合は、減算できません。
現住所へ変更する場合は、本人確認書類の再提出が必要です。
■ キャンセル率について
減算が認められた場合でも、
キャンセル率・24時間前キャンセル率の変更は行われません。
■ 書類の取り扱いについて
提出書類に偽造などの疑いがある場合、警察への通報や法的手段を取る可能性があります。
最後に
突然の出来事は誰にでも起こり得ます。
そのような場合は、できるだけ早めにご連絡いただき、必要書類をご提出ください。
シェアフルは、ユーザーの皆さま一人ひとりの状況を踏まえ、丁寧に確認・判断を行っています。
安心してご利用いただくためにも、正確な情報のご提供をお願いいたします。