身分証の情報と、登録情報が合っているか確認をしてください
今一度、登録されている情報と、身分証の情報があっているか、ご確認の上申請をしてください。
■本人確認時に照合している4項目
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・氏名
・生年月日
・性別
・住所※
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※住所は丁目・番地・号、マンション名・部屋番号まで、全ての情報が同じかを確認ください
シェアフルアプリ登録時に「丁目・番地」入力をお忘れないようご注意ください。
＊本人確認書類と完全一致での登録が必要となります
おしらせに表示される失敗理由と対応方法について
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【失敗理由 - mismatched_data：比較データと一致しない】
身分証と登録された情報が異なっています。登録している氏名、性別、生年月日、住所を確認してください。
※特に住所については、身分証に記載されいてる住所と入力している情報（丁目・番地・号、マンション名・部屋番号）が同じかを確認してください。
【対応方法】
お名前、生年月日もしくは住所が相違している事が多いようです。
シェアフルアプリにてお名前、生年月日、住所（建物名等）記載もれが無いかどうかご確認をお願いいたします。
また、アプリ内での住所登録欄は以下、3項目となっております。
それぞれ該当箇所に入力いただくようお願いいたします。
正しい例）
都道府県名：東京都
市区町村・番地：千代田区1-1
建物名・部屋番号：〇〇マンション301号室
誤り例）
都道府県名：東京都
市区町村・番地：千代田区1-1-301号室
建物名・部屋番号：
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【失敗理由 - invalid_document：指定された身分証ではない】
選択された身分証の種別とアップロードされた身分証が異なっています。正しい身分証をアップロードしてください。
【対応方法】
選択された身分証と異なる身分証を提出されています。
身分証の種別と、アップロードした身分証が同じであることを確認し、再提出してください。
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【失敗理由 - blurred：身分証画像が不鮮明のため読み取れない】
身分証の画像が不鮮明で読み取れませんでした。鮮明な状態の画像をアップロードしてください。
【対応方法】
画像がぼやけていないか、再度確認をし、鮮明な画像を再提出してください。
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【失敗理由 - hidden_part_document：身分証画像が隠れ・破損などのため読み取れない】
身分証の画像が正しく読み取れませんでした。身分証の全体が写っている状態で画像をアップロードしてください。
【対応方法】
確認事項が不鮮明（光の反射や陰になっている）および本人確認書類画像が一部欠けている場合が多いようです。
本人確認書類の「四隅」が欠けないよう（余白を持たせて）撮影をお願いいたします。
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【失敗理由 - missing_issuer：発行者の記載がない】
身分証の発行者の記載がありませんでした。発行者が記載されている身分証をアップロードしてください。
【対応方法】
身分証の発行者の記載を確認し、発行者がなければ発行元に確認、必要に応じて再取得後に再度ご提出ください。
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【失敗理由 - missing_address：住所の記載がない】
身分証に住所の記載がありませんでした。住所が記載されている身分証をアップロードしてください。
【対応方法】
住所が記載されいていない身分証はお受けできないため、住所の表記がされているか（手書きの場合は記載しているか）を確認して、再度ご提出ください。
※古い住所は打ち消し線を引き、最新の住所が特定できる状態にしてください
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【失敗理由 - expired：有効期限が切れている】
身分証の有効期限が切れています。有効期限内の身分証明書をアップロードしてください。
【対応方法】
身分証の有効期限が切れているものはお受けできません。
他の身分証をご提出いただくか、身分証を更新した後に再度ご提出ください。
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【失敗理由 - contains_individual_number：マイナンバーが含まれている】
身分証にマイナンバーが含まれてしまっています。マイナンバーを含めずに画像をアップロードしてください。
【対応方法】
マイナンバー情報を含む身分証の画像はお受けしておりません。
マイナンバーが含まれいない表面のみ、再度ご提出をお願いいたします。
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【失敗理由 - 】(address_is_not_specified)
住所が複数記載されています。古い住所を打ち消し線で消し、最新の住所が特定できる画像をアップロードしてください。
【対応方法】
古い住所は取り消し線で消していただき最新の住所のみ記載をお願いいたします。
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▶再アップロード方法
シェアフルアプリ内お知らせ＞「本人確認に失敗しました」メッセージ＞（再提出する）ボタン押下
※本人確認所要時間は、最短で3時間ほどとなります。
※何度アップロードしても本人確認失敗となる場合、状況を確認させていただきますので、ご登録の電話番号を記載のうえサポートまでお問い合わせください。