アプリでのキャンセル手順を変更いたします
【背景】
これまで、就業開始前までのキャンセルについては、就業予定の企業様へ電話連絡を行い、キャンセル処理を依頼するルールを設けていましたが、電話が繋がらないことがあり、就業開始前までに連絡をすることができない状況が発生しておりました。
今回、この状況を改善するために、就業開始前までのキャンセル手順を変更いたします。
■変更内容
変更前：電話連絡後、企業様側へキャンセル処理を依頼する
変更後：「就業開始前」までにアプリにてキャンセルを行った後、企業様へ電話連絡を行う
■注意事項
これまでと同様、48時間以内にキャンセルされた場合は、ペナルティの対象となります。
また、就業開始時間までにアプリでのキャンセルを行わず「欠勤」された場合は、シェアフルの無期限利用停止となります。
キャンセル手順の変更に併せ、キャンセルポリシーについても一部改訂を検討しております。
ペナルティポイントの修正が必要な場合は以下の手順に沿って、必要書類をシェアフルサポートまでご提出ください。
キャンセル率の算出方法を変更いたします
【背景】
キャンセル率の算出において、これまで期間を考慮しておりましたが、期間の経過と共にキャンセル率が変わってしまうことから、わかりづらい状況が生じておりました。
そのため、期間は考慮せずに最新の就業から一定の回数のみでキャンセル率を算出するように変更いたします。
■変更内容
変更前：直近「半年以内」の実績から算出
変更後：直近「25回」のお仕事決定実績から算出
■アプリ表示イメージ
変更の適用予定日
適用予定日：2023年8月28日（月）
※状況によって前後する可能性があります